[email protected] é o canal principal para relatos de bugs, problemas de conversão, pedidos de recursos e qualquer outra coisa sobre o uso ou a confiança no site. A maioria dos relatos acaba sendo casos extremos de conversão — uma construção específica de Markdown ou HTML que não converteu como esperado — e a forma mais rápida de corrigir é enviar contexto suficiente para reproduzir o problema logo na primeira tentativa.
O que incluir em um relato de bug
Quatro coisas transformam um relato vago em uma correção no mesmo dia:
- Em qual página de ferramenta você estava (a URL já é suficiente).
- A entrada que você usou — ou, melhor ainda, uma versão mínima dela que ainda provoque o problema. Um trecho de dez linhas que reproduz um bug é mais útil do que um arquivo de dez mil linhas que também o contém.
- O que você esperava que fosse a saída, comparado ao que você realmente obteve.
- Seu navegador e sistema operacional, se o problema parecer relacionado à renderização — isso é especialmente importante para as exportações de PDF, imagem e apresentações, que dependem de comportamento de canvas e impressão específico de cada navegador.
O que esperar de retorno
Este site é mantido por uma equipe pequena, não por uma central de suporte com SLAs. A maioria dos e-mails recebe resposta em poucos dias úteis; relatos que chegam com um caso de reprodução claro tendem a ser vistos primeiro, simplesmente porque são os mais rápidos de resolver. Se passar uma semana sem resposta, não há problema em enviar um lembrete — e-mails às vezes se perdem, e um lembrete nunca é indesejado.
Perguntas sobre privacidade e dados
Como cada ferramenta roda inteiramente no navegador — veja a Política de Privacidade e a página Sobre para mais detalhes — raramente há dados de conta ou registros de servidor para consultar, para começar. Se sua pergunta for sobre o que uma ferramenta específica faz com o seu arquivo, se há alguma análise (analytics) em execução, ou como exercer uma solicitação de proteção de dados, use o mesmo endereço de e-mail acima e coloque “privacy” no assunto para que não seja classificado como um bug de conversão.
Discord
Para uma troca mais rápida — especialmente útil quando uma pergunta precisa de uma captura de tela ou de um esclarecimento rápido em vez de um e-mail completo — entre no servidor do Discord.
Antes de escrever
Algumas coisas já estão documentadas e não são bugs: listas aninhadas do Word são achatadas para um único nível na conversão (veja o FAQ da Word para Markdown página), notas de rodapé não fazem parte do suporte a Markdown deste site, e o botão “Salvar como PDF” na Markdown para PDF página abre a própria caixa de diálogo de impressão do seu navegador em vez de gerar um PDF em um servidor — isso é proposital, não uma solução alternativa.